昆山市公证处主动开辟“绿色通道”，为老年人提供“规范办”“个性办”“联动办”等暖心服务，解决老年人“出行难”“跑腿难”“等候久”等现实困境。

一是公证服务“规范办”，精准高效暖民心。为确保公证服务精准高效，公证人员耐心地为每位老年人量身定制“一对一”服务方案。当事人或家属可通过电话咨询、现场登记或线上平台等多种渠道提出申请，详细说明公证事项，对于需要上门服务的案件，公证员在收到材料后第一时间审核、确认需求，快速启动上门服务审批程序，确保“当日申请、当日响应”。公证团队携带专业设备，按约定时间上门服务，实现“公证到家零距离”。严格履行身份核验、意愿确认等法定程序，通过现场拍照、视频记录等技术手段，确保公证过程规范透明。公证书可采取亲属代领、快递邮寄等多种方式，让老年人“足不出户拿证照”。整个流程环环相扣，既严守法律底线，又处处体现服务温度。截至2025年上半年，昆山市公证处共受理老年人上门公证申请200余件。

二是公证服务“个性办”，专项助老解民急。通过“绿色通道”公证服务，公证员针对不同的现实情况实现个性化处理。一位93岁高龄的老人因抗战时留下的腿伤长期卧床，现一直独居，想要将其名下房产赠与照顾自己多年的护工小王。公证处接到申请后，立即启动“红色记忆”助老专项服务，派出业务骨干上门办理。考虑到老人听力较弱，公证员特意放慢语速、提高音量，确保老人完全理解公证内容；针对老人视力模糊的情况，又专门制作了放大版的公证文书。在办理过程中，老人回忆起抗战岁月，感慨颇多，同时，公证员对法律条款通俗易懂的解释也让老人倍感温暖。公证服务“想老人所想，急老人所急”的服务理念，更加提升了公证服务的便捷性和人性化，保障了公民的合法权益。

三是公证服务“联动办”，智慧办理排民忧。通过深化公证代查代办服务，加强与市住建局、市档案馆、市退管中心、上海市静安公证处等单位建立信息互通、数据共享机制，推动跨区域公证互相协查，为群众提供包括婚姻档案登记、独生子女档案、退休履历档案等证明材料的查询、代办和邮寄送达服务，有效提高办证效率，已累计代查代办600余次，为当事人提供更加优质快捷的服务，给群众提供了极大的便利。积极探索“互联网+公证”模式，开发实现线上预约、材料预审等功能，让数据多跑路、老人少跑腿。简化办理手续，压缩办理时限，为老年人提供“一站式”便捷服务体验，加强与民政、社区等部门的联动合作，建立信息共享机制，共同构建老年人友好型服务体系。

昆山市司法局：王梦婕